"Merci de patienter, nous traitons votre demande..." Enter the matrix !

02.06.2007

J’abordais hier ici même mes problèmes de connexion internet ; alléluia frères blogueurs, la lumière s’est faite !!! Mon niveau en informatique s’apparentant plus à celui d’une huitre qu’à celui d’un Bill Gates, j’ai fait ce que tout mec sensé aurait fait : j’ai pris mon portable et composé le 3900, le numéro de l’assistance Orange. Premièrement, il faut savoir que tout les numéros d’assistance Orange sont gratuits…depuis un fixe ! Je n’ai pas de téléphone fixe…

Première tentative hier matin. Une gentille demoiselle à la voix sensuelle décroche et me demande mon numéro, mon nom, mon adresse… Jamais vu une drague pareille ! En fait, je me suis fait une fausse joie, c’était une boite vocale. Le mec que j’ai eut au bout du fil par la suite avait une voix beaucoup moins sensuelle et un fort accent de je ne sais où ! J’explique mes malheurs « Je suis Whynot, je suppose que vous me connaissez » ce con a l’audace de me répondre par la négative ! Vexé mais calme je lui explique que « depuis mercredi je n’arrive plus à me connecter qu’une à deux fois par jour, et encore, sur une durée limitée ». Compétent le mec, au bout de 16min 34s de manipulation sur l’ordi, mon problème était résolu. J’ai remercié le quidam comme s’il m’avait sauvé la vie, genre « reconnaissant à jamais, etc. » J’ai surfé dix minutes puis plus rien, le salaud !

Deuxième tentative quelques minutes plus tard. La même femme, pardon, la même boite vocale (on me nique pas deux fois moi), les mêmes renseignements pris, les mêmes explications et on recommence. Un autre mec à en juger la voix, le même à en juger l’accent. Cette fois on me fait manipuler la live-box…pendant 18min31s ! Temps nécessaire pour se rendre compte que c’est sur ma ligne qu’il y a un problème, « appelez le 1013 et faites le choix n°3, expliquez leur qu’un autre opérateur est sur votre ligne ». Ok, merci…à bientôt !

Troisième coup de fil (toujours depuis mon portable…). Re-boite vocale, re-renseignements, re-explications. Cette fois ci ça a été plus court (1min14s précisément) « ben non, mon bon monsieur, c’est pas le bon service, fallait pas faire le choix n°3 mais le n°1 ». Ah, autant pour moi, toutes mes confuses.

Quatrième appel. Re-boite, etc. Je raconte (encore une fois) mon histoire et dis au mec que le 3900 m’a conseillé de joindre le 1013. « Je ne vois pas pourquoi mais bon, on va toujours vérifier votre ligne ». Verdict : « pas de problème sur votre ligne (et 5min21s dans le vent), contactez plutôt le 3900 », le con !

Cinquième. Re-re-re. Une femme cette fois, avec le même accent bizarre que ses collègues. Là, tout y passe, manipulation de l’ordi, de la live-box, un peu de magie vaudou et au bout de 30min03s, la jeune fille me dit que l’on va être coupés. Moi, déconneur, mais un peu agacé à force, « ah ouais, vous allez me dire que vous allez passer sous un tunnel peut être ? » elle au demeurant peu déconneuse mais visiblement agacée également, « non monsieur, au bout d’une demie heure on est coupés automatiquement mais si je peux vous rappeler… » « Oui, mais pas tout de suite, y’en a qui passe par leur journée au téléphone et qui bossent, eux ! Ce soir 20h30 ? » « D’accord monsieur, soyez avec votre ordinateur branché vers 20h30 et on continuera la manip. ». Hier soir, pas de nouvelles à 20h30 (en même temps, j’étais encore à l’apéro, donc pas de regret) !

Sixième. Midi, je quitte le boulot, midi vingt je suis en relation avec le 3900. Re-toupareil. Au bout de 30min02s, on est coupés automatiquement, mais cette fois la fille a la politesse de me rappeler et c’est reparti pour 30min46s. J’ai fait toutes les manipulations imaginables (certaines difficilement imaginables d’ailleurs), résultat la pouffiasse me dit que « je suis victime d’un écrasement de ligne de la part d’un autre fournisseur d’accès internet, Telecom développement, et que je dois contacter le 1013 pour résoudre ce problème ». Je l’insulte, raccroche et compose le 1013

Septième. Re. 13min41s. « Non, désolé, je comprends votre désarrois (si, si j’vous jure, c’est le mot qu’il a utilisé) mais je ne confirme absolument pas, vous devriez plutôt vous rapproché du 3900 ». Je lui crache à la gueule, raccroche, essuie mon portable et compose à nouveau ce putain de 3900.

Huitième. Re (mais l’histoire est de plus en plus longue, je rajoute un épisode par coup de fil pour vanter l’incompétence de mes précédents interlocuteurs). 30min02s, ça coupe, elle rappelle. Au bout d’un moment, constatant qu’elle me demande de refaire les mêmes manipulations que j’ai déjà fait maintes fois ! J’abrège, « écoutez, ça devient urgent là, il ne me reste que deux jours pour bénéficier de supers réductions sur un site pédophile yougoslave En plus, si ça traine je vais louper le strip tease du petit Mikhaïl », visiblement outrée la « conseillère » me répond « désolée monsieur, mais il semblerait que votre problème ne puisse être résolu à distance, je vous conseille de vous rapprocher de votre agence France-Telecom la plus proche » et elle raccroche (au bout de 20min04s) sans même me souhaiter une bonne journée, la « malpolite » !

Satisfait de ce trait d’humour pour le moins douteux, je n’en étais toujours pas moins privé d’internet. Tout ce que j’avais gagné dans l’affaire, c’est un mal au crane du feu de Dieu et la dilapidation totale de mon forfait, 2h25min28s à 34cts la minute, je vous laisse faire le calcul (laissez tomber, je vais le faire : presque 50 euros).

Et là, l’éclair de génie (en toute modestie) : panneau de configuration à performance et maintenance à restauration du système à désinstallation complète de la live-box et tous ses composants à nouvelle installation de la live-box ET JE LES AI TOUS NIQUES (et en vingt minutes en plus) !!!

Conclusion : deux jours de perdus, 50 euros foutus en l’air, francislalanisé à mort (lobotomisé quoi), et pour quoi ? Pour les couilles du pape (pour rien quoi) ! Je n’aurais jamais cru que j’étais si balèze en informatique, Bill n’a qu’à bien se tenir. Et si je postulais pour intégrer l’équipe d’assistance de chez Orange ? Reste plus que l’accent à travailler…

Etant à nouveau relié au monde extérieur,

Voici la suite tant attendue de :

(note bien FLB)

« La croisade s’amuse » de Jul

(aux éditions Albin Michel paru en 2006)